Diventa Farmacia Cliente

La Farmacia moderna è sempre più coinvolta nella gestione del cliente e dei suoi bisogni, la cui soddisfazione determina fedeltà, unico vero obiettivo di ogni impresa destinata al successo come ci ricorda la massima di John Fraser-Robinson: “Il fine dell’impresa non è guadagnare, il fine dell’impresa è servire il cliente. Il risultato è guadagnare”. 
Ciò ha imposto nuove tecniche gestionali e la diffusione dei concetti fondamentali del marketing il quale permette di perfezionare la gestione dell’impresa nella sua globalità.
Al farmacista è sempre più riconosciuto un indiscusso carisma, che fa si che il consumatore lo indica come consulente per la propria salute, grazie alla costante possibilità di dialogo e, pertanto, di conoscenza immediata prima delle necessità del cliente e poi della sua soddisfazione.


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